3 aylık abonelik
30 EUR tek eş zamanlı cihaz
Kurulumu ve yayını kendi bağlantınızda doğrulamak için kısa süreli seçenek.
- Tek cihazda kullanım
- Canlı TV, film ve dizi kapsamı
- Kurulum desteği
Destek
Teknik Destek
Kurulum, yayın, program rehberi ve bağlantı sorunlarında izlenecek yol bu sayfada toplanmıştır. Sorunu doğru tanımlamak ve gerekli bilgileri paylaşmak, çözümün ilk yanıtta netleşmesini sağlar.
Destek Kapsamı
Destek, Sorunu Birlikte Daraltır
Destek süreci, sorunun hangi katmanda oluştuğunu belirlemekle başlar. Yayın açılmıyorsa giriş bilgileri, donuyorsa bağlantı kapasitesi, rehber boşsa liste kaynağı ilk kontrol edilen başlıklardır.
Sorun giderme sayfalarındaki kontroller kısa sürede tamamlanır ve çoğu durumda sorun destek talebi oluşturmadan çözülür. Çözülmeyen durumlarda toplanan bilgiler iletişim kanallarına iletilir.
- Sorun hangi cihazda ve hangi ekranda yaşanıyor?
- Ekranda bir hata mesajı görünüyor mu?
- Sorun ne zaman başladı, sürekli mi yaşanıyor?
- Hangi adımları denediniz, sonuç ne oldu?
Destek akışı
Sorun giderme sayfaları
Yayın açılmıyor
Yayın donuyor
EPG çalışmıyor
Wi-Fi sorunları
İnternet hızı
İletişim
Destek Süreci
Teknik Destek Alırken Beş Adım
Destek talebinin ilk yanıtta çözülebilmesi için sorunun tanımlı, denenen adımların ve cihaz bilgisinin net olması gerekir. Aşağıdaki sıra bu hazırlığı gösterir.
-
01
Sorunu tek cümleyle tanımlayın
Yayın açılmıyor, donuyor veya rehber gelmiyor gibi net bir tanım yapılır. Belirti, sorunun hangi katmanda olduğunu gösterir.
-
02
İlgili sorun giderme sayfasını uygulayın
Belirtiye karşılık gelen sayfadaki adımlar sırayla denenir. Rehber sorunlarında EPG sorunu sayfası izlenir.
-
03
Bilgileri toplayın
Cihaz modeli, oynatıcı adı, bağlantı türü ve hata görüntüsü hazırlanır. Bağlantı testi için internet hızı sayfası kullanılır.
-
04
Destek kanalına iletin
Toplanan bilgiler e-posta veya telefon üzerinden paylaşılır. Sorunun birden fazla cihazda yaşandığı belirtilir.
-
05
Adımları uygulayıp doğrulayın
Paylaşılan adımlar uygulandıktan sonra yayın ve rehber kontrol edilir; sorun sürerse gözlem eklenerek yeniden iletilir.
Sorunu tekrar yaşamamak için
Çözüm sonrasında cihaz ayarları, oynatıcı sürümü ve bağlantı düzeni not edilirse benzer bir sorun yeniden yaşandığında çözüm daha hızlı uygulanır.
Sorun Bildirimi
Destek Talebine Eklenmesi Gereken Altı Bilgi
Aşağıdaki bilgiler paylaşıldığında sorunun kaynağı ilk incelemede daraltılabilir. Her başlık, hangi durumda gerekli olduğuyla birlikte listelenmiştir.
| Kontrol başlığı | Neden önemli | Nasıl kontrol edilir |
|---|---|---|
| Cihaz modeliTelevizyon, kutu veya telefon | Oynatıcı uyumluluğu bu bilgiyle değerlendirilir. | Cihaz ayarlarında görünen model adı yazılır. |
| Oynatıcı adıUygulama ve sürüm | Sorun, uygulama kaynaklı mı sorusunu yanıtlar. | Uygulamanın adı ve sürüm numarası belirtilir. |
| Bağlantı türüKablolu, Wi-Fi veya mobil veri | Takılma ve kesinti şikâyetlerinde ilk kontrol edilen başlıktır. | Kullanılan bağlantı ve test sonucu paylaşılır. |
| Hata görüntüsüEkran görüntüsü veya mesaj | Hata metni, çözümün hangi adım olduğunu gösterir. | Ekran görüntüsü eklenir veya mesaj birebir yazılır. |
| Sorunun zamanıNe zaman başladı, sürekli mi | Bağlantı kaynaklı geçici sorunlar ayrılır. | İlk görülme zamanı ve tekrar sıklığı belirtilir. |
| Denenen adımlarUygulanan kontroller | Aynı adımların tekrar önerilmesini engeller. | Denenen adımlar ve sonuçları kısaca yazılır. |
Sorun türüne göre ayrıntılı adımlar yayın açılmıyor, yayın donuyor, Wi-Fi sorunları ve internet hızı sayfalarında yer alır.
Kesintisiz İzleme
Sorunlar Çözüldükten Sonra Süre Seçimi
Sorun giderme adımları tamamlandıktan sonra kalan başlık, aboneliğin hangi süreyle kullanılacağıdır. İçerik kapsamı süreye göre değişmez.
6 aylık abonelik
50 EUR tek eş zamanlı cihaz
Kullanım düzeni oturduktan sonra orta vadeli izleme için.
- Tek cihazda kullanım
- Aylık ortalama 8,33 EUR
- Kurulum desteği
12 aylık abonelik
80 EUR tek eş zamanlı cihaz
Uzun süreli kullanımda düşük aylık ortalama; sürekli izleyenler için.
- Tek cihazda kullanım
- Aylık ortalama 6,67 EUR
- Kurulum desteği
1 abonelik = 1 eş zamanlı cihaz
Abonelikler tek eş zamanlı bağlantı için tanımlanır. Aynı anda ikinci bir cihazda izlemek isteyen kullanıcılar cihaz başına ayrı abonelik alır.
Birden fazla cihaz toplamı
2 cihaz için toplam tutar 3 aylık 60 EUR, 6 aylık 100 EUR ve 12 aylık 160 EUR; 3 cihaz için 90 / 150 / 240 EUR olarak hesaplanır.
3 saat deneme ve 3 gün iade
Deneme süresi 3 saattir; aboneliklerde iade süresi 3 gündür. Koşulların ayrıntıları iade ve abonelik koşulları sayfasında yer alır.
Her abonelik tek eş zamanlı cihaz için tanımlanır. Sürelerin karşılaştırması IPTV paket karşılaştırma, güncel tutarlar IPTV fiyatları sayfasında yer alır.
Sıkça Sorulan Sorular
Teknik Destek Hakkında Sık Sorulanlar
Teknik destek nasıl alınır?
Destek kanallarına e-posta göndererek veya telefonla ulaşarak destek alınabilir. Sorunun hangi aşamada ve hangi cihazda yaşandığını belirtmek çözümü hızlandırır.
Sorun bildirirken hangi bilgiler gerekir?
Cihaz modeli, kullanılan oynatıcı, bağlantı türü, hata mesajının görüntüsü ve sorunun ne zaman başladığı paylaşılmalıdır.
Önce hangi adımları denemeliyim?
Sorun türüne göre sorun giderme sayfalarındaki adımlar uygulanır: açılmıyorsa, donuyorsa, rehber gelmiyorsa veya bağlantı kaynaklıysa ilgili sayfa izlenir.
Kurulum desteği veriliyor mu?
Kurulumda cihaza uygun oynatıcının seçilmesi ve giriş bilgilerinin girilmesi için destek sağlanır. Adımlar kurulum rehberlerinde de ayrıntılı olarak yer alır.
Abonelik bilgilerimi paylaşmak güvenli mi?
Giriş bilgileri yalnızca kurulum amacıyla paylaşılmalı, üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Bilgilerin güvenliği kullanım koşulları sayfasında ele alınır.
Sorun giderme sayfaları ne işe yarar?
Bu sayfalar, destek talebi oluşturmadan önce denenmesi gereken kontrolleri sıralar. Böylece sorunun cihaz, bağlantı veya liste kaynaklı olup olmadığı netleşir.
Sorun birden fazla cihazda yaşanıyorsa?
Bu durum genellikle bağlantı veya liste kaynaklıdır. Modem, bağlantı türü ve etkilenen cihazlar birlikte belirtilerek destek ekibine iletilir.
Sorun giderme adımları EPG çalışmıyor, Wi-Fi sorunları ve internet hızı sayfalarında yer alır.
İlgili Sayfalar
Destek ve Sorun Gidermede İlgili Diğer Başlıklar
İletişim
Destek kanalları ve iletişim formu.
IPTV Kurulumu
Adım adım kurulum rehberi.
Yayın Açılmıyor
Açılmayan yayında izlenecek kontroller.
Yayın Donuyor
Takılma ve donma sorunlarının çözüm adımları.
EPG Çalışmıyor
Program rehberi sorunlarında izlenecek yol.
Wi-Fi Sorunları
Kablosuz bağlantı kaynaklı kesintiler.
Sorun gidermede gereken ölçüm ve kontroller internet hızı ve internet gereksinimleri sayfalarında ayrıntılı olarak ele alınır.
Teknik Destek
